Como funciona o processo de reembolso?
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Se for necessário solicitar um reembolso, aqui está tudo o que você precisa saber sobre o processo.
1. Quando posso solicitar um reembolso?
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
2. Como solicitar o reembolso?
O reembolso pode ser solicitado entrando em contato com nosso suporte ao cliente.
3. Prazo para SolicitaçãoO prazo para solicitar um reembolso pode variar conforme a situação:
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original:
5. Reembolso Parcial
Se você devolver apenas parte do pedido, será emitido um reembolso proporcional ao valor dos itens devolvidos.
6. Acompanhamento do Reembolso
Você receberá notificações por e-mail conforme o andamento do processo de reembolso. Além disso, poderá acompanhar o status do seu pedido na seção "Meus Pedidos" em sua conta no nosso site.
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
- Cancelamento de Pedido: Se você cancelar um pedido antes do envio.
- Devolução de Produto: Caso devolva um produto dentro do prazo de devolução conforme nossa política de devoluções.
- Produto com Defeito ou Avariado: Se você receber um produto com defeito ou danificado, tem o direito de solicitar o reembolso.
- Pagamento Duplicado: Se houver uma cobrança duplicada no seu pedido.
2. Como solicitar o reembolso?
O reembolso pode ser solicitado entrando em contato com nosso suporte ao cliente.
3. Prazo para SolicitaçãoO prazo para solicitar um reembolso pode variar conforme a situação:
- Cancelamento de Pedido: Até o momento em que o pedido é enviado.
- Devolução de Produto: Até 7 dias após o recebimento do produto.
- Produto com Defeito ou Avariado: O prazo para solicitar reembolso é de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor será devolvido em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via depósito bancário. Entraremos em contato para solicitar os dados bancários e o valor será creditado em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
- Pix: Você receberá um crédito em conta no valor do Pix realizado, em até 1 dia útil.
5. Reembolso Parcial
Se você devolver apenas parte do pedido, será emitido um reembolso proporcional ao valor dos itens devolvidos.
6. Acompanhamento do Reembolso
Você receberá notificações por e-mail conforme o andamento do processo de reembolso. Além disso, poderá acompanhar o status do seu pedido na seção "Meus Pedidos" em sua conta no nosso site.
Dúvidas sobre o Reembolso?
Caso tenha dúvidas sobre o processo de reembolso ou se não recebeu o valor dentro do prazo estipulado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo a resolver a questão o mais rápido possível.