Meus pedidos estão sendo rejeitados
Nosso objetivo é garantir que todos os pedidos sejam processados com rapidez e segurança. No entanto, em alguns casos, um pedido pode ser rejeitado. Abaixo, listamos os principais motivos que podem levar à rejeição de um pedido:
1. Falha na Aprovação do Pagamento
Um dos principais motivos para a rejeição de pedidos está relacionado à forma de pagamento. Alguns exemplos de problemas comuns são:
2. Inconsistência nos Dados Cadastrais
Para sua segurança, nossos sistemas realizam uma análise dos dados fornecidos no momento da compra. Um pedido pode ser rejeitado se houver:
3. Análise de Segurança Antifraude
Em alguns casos, o pedido pode ser rejeitado após nossa análise de segurança antifraude. Isso acontece quando nossos sistemas identificam sinais que podem indicar risco de fraude, como:
4. Problemas no Estoque
Embora nossa equipe faça o possível para manter o estoque sempre atualizado, pode ocorrer um erro no inventário que leve à indisponibilidade do produto após a finalização do pedido. Se isso acontecer, o pedido será cancelado, e o cliente será informado imediatamente, com possíveis alternativas, como o reembolso ou a troca por outro item.
O que fazer se seu pedido foi rejeitado?
Caso o seu pedido tenha sido rejeitado, você receberá uma notificação por e-mail com a explicação detalhada do motivo. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudar.
Um dos principais motivos para a rejeição de pedidos está relacionado à forma de pagamento. Alguns exemplos de problemas comuns são:
- Cartão de crédito recusado: A administradora do cartão pode recusar a transação por razões como falta de limite, dados incorretos, ou suspeita de fraude.
- Boleto bancário não pago: Se o boleto não for quitado dentro do prazo de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado.
- Problemas com Pix ou Transferência Bancária: Dados incorretos ou transações não finalizadas podem impedir a aprovação do pagamento.
2. Inconsistência nos Dados Cadastrais
Para sua segurança, nossos sistemas realizam uma análise dos dados fornecidos no momento da compra. Um pedido pode ser rejeitado se houver:
- Informações incorretas ou incompletas (como endereço de entrega inválido ou dados de contato faltantes).
- Divergência entre os dados de cadastro e os dados de pagamento (como o nome do titular do cartão não coincidir com o cadastro).
3. Análise de Segurança Antifraude
Em alguns casos, o pedido pode ser rejeitado após nossa análise de segurança antifraude. Isso acontece quando nossos sistemas identificam sinais que podem indicar risco de fraude, como:
- Várias tentativas de pagamento falhadas.
- Compras de grande valor feitas de forma atípica ou em um curto intervalo de tempo.
- Endereço de entrega considerado suspeito ou com histórico de fraude.
4. Problemas no Estoque
Embora nossa equipe faça o possível para manter o estoque sempre atualizado, pode ocorrer um erro no inventário que leve à indisponibilidade do produto após a finalização do pedido. Se isso acontecer, o pedido será cancelado, e o cliente será informado imediatamente, com possíveis alternativas, como o reembolso ou a troca por outro item.
O que fazer se seu pedido foi rejeitado?
Caso o seu pedido tenha sido rejeitado, você receberá uma notificação por e-mail com a explicação detalhada do motivo. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudar.