Posso alterar ou cancelar um pedido após a aprovação?
Entendemos que, em algumas situações, você pode precisar alterar ou cancelar um pedido após a aprovação. Abaixo, explicamos como funciona o processo e as opções disponíveis para você:
1. Alteração de Pedidos
Infelizmente, não é possível alterar um pedido (como adicionar ou remover itens, mudar o endereço de entrega ou alterar a forma de pagamento) após a sua aprovação. Isso ocorre porque, uma vez que o pedido é aprovado, ele entra imediatamente em nosso processo de separação e envio, o que impede qualquer modificação no pedido original.
O que você pode fazer: Cancelamento e novo pedido: Se você precisa alterar o pedido, a melhor solução é cancelar o pedido (se ele ainda não tiver sido enviado) e, em seguida, fazer um novo pedido com as mudanças desejadas. Veja abaixo como funciona o cancelamento.
2. Cancelamento de Pedidos
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido, mas isso depende do status do pedido. Aqui estão as opções:
a) Cancelamento antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento ao cliente. Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada:
b) Cancelamento após o envio
Se o pedido já foi enviado, não é possível cancelá-lo imediatamente. No entanto, você ainda tem a opção de realizar a devolução ou troca do produto após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções. Após o recebimento do produto de volta em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso ou a troca conforme sua solicitação.
Dúvidas?
Infelizmente, não é possível alterar um pedido (como adicionar ou remover itens, mudar o endereço de entrega ou alterar a forma de pagamento) após a sua aprovação. Isso ocorre porque, uma vez que o pedido é aprovado, ele entra imediatamente em nosso processo de separação e envio, o que impede qualquer modificação no pedido original.
O que você pode fazer: Cancelamento e novo pedido: Se você precisa alterar o pedido, a melhor solução é cancelar o pedido (se ele ainda não tiver sido enviado) e, em seguida, fazer um novo pedido com as mudanças desejadas. Veja abaixo como funciona o cancelamento.
2. Cancelamento de Pedidos
Você pode solicitar o cancelamento de um pedido, mas isso depende do status do pedido. Aqui estão as opções:
a) Cancelamento antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento ao cliente. Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato.
- Boleto Bancário, Pix ou Transferência: O reembolso será feito via transferência bancária e pode levar até 5 dias úteis.
b) Cancelamento após o envio
Se o pedido já foi enviado, não é possível cancelá-lo imediatamente. No entanto, você ainda tem a opção de realizar a devolução ou troca do produto após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções. Após o recebimento do produto de volta em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso ou a troca conforme sua solicitação.
Dúvidas?
Se tiver dúvidas ou dificuldades em alterar ou cancelar um pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo(a). Não hesite em nos contatar.